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Notre politique de retour et d'échange dure 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être en bon état, non installé, et se trouver dans son emballage d'origine (si celui-ci est toujours en votre possession), avec l'ensemble de ses accessoires : flexibles, joints, visserie, notice.
Nous acceptons l'échange d'un article quelle qu'en soit la raison, hormis s'il n'est pas en bon état, s'il est endommagé ou s'il présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, mais du fait du client.
Si l'échange est demandé plus de 30 jours après la livraison, nous sommes en droit de refuser la demande, sauf cas et motifs particuliers.
Si vous souhaitez procéder à un échange, contactez-nous à contact@flowsso.com ou via notre formulaire de contact. Nous vous communiquons alors l'adresse de retour et la marche à suivre.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours en moyenne.
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, consultez d'abord votre compte bancaire à nouveau.
Contactez ensuite l'entité émettrice de votre carte bancaire : il peut s'écouler un certain délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez enfin votre banque, un délai de traitement étant souvent nécessaire avant l'affichage d'un remboursement.
Si après toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, écrivez-nous à contact@flowsso.com ou via notre formulaire de contact.
En fonction de l'endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour que nous recevions votre produit peut varier.
Si vous avez décidé d'échanger un produit, le délai de livraison du nouvel article est le même que celui d'une commande classique : consultez notre politique d'expédition.
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. Les 30 jours que nous accordons sont plus favorables et s'y ajoutent.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent sans condition supplémentaire de notre part.