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Les réponses aux questions que l'on nous pose avant de commander. Chaque fiche produit porte en plus les questions propres à sa famille de robinets.
La livraison est offerte en France métropolitaine, quel que soit le montant de la commande, et coûte 10 € vers l'Union européenne. Le colis part sous 24 à 48 h ouvrées, puis arrive en 3 à 12 jours ouvrés au total, préparation et acheminement compris. Une commande de plusieurs articles peut voyager en plusieurs colis, parfois à quelques jours d'écart.
Un e-mail de confirmation part à la validation de la commande, puis un second à l'expédition, avec le numéro de suivi. À la réception, contrôlez l'état du carton devant le livreur : si l'emballage est abîmé, notez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous à contact@flowsso.com. Attendez d'avoir reçu tous les colis annoncés avant de commencer la pose.
Oui, pendant 30 jours après la réception, là où la loi en prévoit 14. L'article doit revenir non posé, en bon état, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires : flexibles, joints, visserie, notice. Écrivez-nous pour recevoir l'adresse de retour. Le remboursement part ensuite sur le moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours en moyenne. Les conditions complètes figurent dans la politique de retour et de remboursement.
La garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'appliquent à l'ensemble du catalogue. En cas de défaut, écrivez-nous avec le numéro de commande et une photo. Côté pièces d'usure, l'aérateur se dévisse en bout de bec et se remplace par une pièce de quincaillerie courante ; les mitigeurs reçoivent une cartouche céramique au format 35 mm, dimension répandue dans le commerce.
Le corps est en laiton, en inox 304 ou en alliage de zinc selon le modèle, et la matière exacte ouvre la liste de caractéristiques de chaque fiche. Le mélange de l'eau chaude et de l'eau froide passe par une cartouche à disques céramique, qui tient le réglage et ferme net. Les finitions vont du chromé au noir mat, en passant par le nickel brossé, l'or brossé et l'or rose.
Oui. Les sorties suivent le pas G1/2 ou G3/8 et les flexibles fournis se vissent sur des robinets d'arrêt à écrous 3/8 (12x17), le standard français. Un mitigeur monotrou demande un perçage de 35 mm, la cote normalisée en Europe, et plusieurs modèles acceptent de 33 à 38 mm. Les modèles muraux et les colonnes de douche reprennent l'entraxe de 150 mm, ce qui permet un remplacement en rénovation sur les arrivées existantes.
Le catalogue est conçu pour les réseaux sous pression, de 0,5 à 5 bar selon les modèles. Un ballon d'eau chaude classique convient donc. En revanche, un chauffe-eau basse pression, reconnaissable à ses trois raccords au lieu de deux, demande une robinetterie spécifique et ne peut pas recevoir ces modèles. Pour une colonne de douche, comptez au moins 1,5 bar pour que la tête de pluie donne un vrai voile d'eau.
Le contenu du colis figure en toutes lettres sur chaque fiche produit. La plupart des robinets partent avec leurs flexibles tressés, le kit de fixation et la notice ; les colonnes de douche arrivent avec leurs supports et le flexible de douchette. Vérifiez la ligne consacrée au colis avant de commander : un kit de douchette WC peut demander un robinet d'équerre en plus, et le vidage d'un lavabo n'est jamais compris.
Un remplacement à l'identique, sur des arrivées déjà en place, se fait en général à la clé plate en moins d'une heure. Pour un premier perçage, un encastrement dans la cloison ou un doute sur l'état des arrivées, l'appel à un professionnel reste recommandé. La pose doit suivre la notice et les règles de l'art en plomberie : un raccordement inadapté fait tomber la prise en charge d'un dommage.
Un chiffon humide, ou une éponge douce après les projections, suffit au quotidien. Les éponges abrasives et les détergents chlorés attaquent les finitions et sont à écarter. Le calcaire se dépose d'abord à la sortie d'eau : le mousseur se dévisse pour tremper dans du vinaigre blanc, puis se remonte à la main.
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